El resultado de nuestra colaboración con “The Wellbeing Alliance” se enfoca en dar visibilidad a distintos modelos de management alternativo
Uno de nuestros principales objetivos como organización es ayudar a potenciar y dar visibilidad a distintos modelos de management alternativos, los cuales ofrezcan una nueva mirada hacia la relación entre personas y productos/servicios, así como hacia la relación entre las organizaciones y sus stakeholders. Seis meses atrás, cuando “The Wellbeing Alliance” nos pidió facilitar el desarrollo de una guía enfocada en modelos alternativos al management tradicional, decidimos aceptar el reto, en línea con nuestra misión como organización.
Empezamos llevando a cabo un proceso colaborativo que incluyó a todos los stakeholders del proyecto, junto a un equipo de líderes referentes en management y en “La economía del bienestar”. El objetivo principal fue determinar el foco del proyecto, audiencia, estructura y contenido de la guía. Basándonos en la información recogida, definimos siete dimensiones clave de negocio, desarrollamos una herramienta de auto-evaluación y un esquema de soluciones, también entrevistamos a representantes de organizaciones cuyos casos de estudio han sido incluidos en este documento. El objetivo detrás de esta guía es inspirar a los decisores de las medianas empresas a explorar “La economía del bienestar”. Este documento se encuentra en constante evolución y será actualizado frecuentemente en base a sugerencias, recomendaciones, nuevas referencias, etc.
Contexto
La guía inicia indicando que los negocios hoy en día se encuentran en la encrucijada de mantener su enfoque “top-down” con una aproximación tradicional a la producción, fuerza laboral y manejo de recursos por un lado, y por otro una aproximación más humana y ecológicamente consciente con las organizaciones.
Bajo el primer modelo se corre el riesgo del desgaste, la sobrecarga de trabajo y en general que las prioridades de los empleados y las de la compañía se encuentren des-alineadas, perpetuando así la ya habitual explotación excesiva de recursos, así como otros tipos de impacto al medioambiente.
El segundo modelo apuesta por alinear las prioridades de la empresa con las de los empleadores, haciéndolos partícipes en los procesos de toma de decisiones y al mismo tiempo tomando en consideración al medioambiente, re-orientando el negocio hacia una producción más sostenible.
El objetivo principal de esta guía es incentivar que las compañías garanticen una transición compatible con un negocio próspero y una economía eficaz. En efecto, si los esfuerzos hacia un management humano y medio ambientalmente más sostenible no son dirigidos adecuadamente, se puede desencadenar escenarios imposibles de afrontar a nivel económico.
La presente guía propone construir un puente entre los dos modelos en juego y resalta la importancia de edificar esta conexión desde ambos lados, a través de medidas graduales que preserven la economía subyacente sin necesidad de reformar todo el ecosistema, lo cual sólo traería consecuencias nefastas como el rechazo del sistema existente o repercusiones desproporcionadas que se salgan de control. Esta guía propone la necesidad de un acercamiento colaborativo a esta transición, tomando en consideración a las personas dentro de las organizaciones y con la finalidad de que el modelo integre todos los aspectos del negocio como la fuerza laboral, la producción y el manejo de recursos.
Descarga la guía aquí (PDF, 14 MB)
Los fundamentos
Con la finalidad de lograr todo esto, hemos destacado siete principios generales que cubren cada aspecto del negocio y su impacto en los empleado y el medioambiente.
La primera es una recomendación a las organizaciones en cuanto a redefinir sus objetivos de negocio, tomando en consideración no sólo la satisfacción de los stakeholders sino también el bienestar de los empleados y el medioambiente. Estos aspectos son importantes porque tienen efectos a corto, mediano y largo plazo en los resultados de la empresa; desde la definición de la oferta comercial a los clientes, pasando por los costos de producción y el marco regulatorio.
El segundo principio va en relación a la participación y el modelo de gobierno, y recomienda que la organización determine una estructura ideal de participación. Hoy en día la mayor parte de organizaciones son poseídas – y por lo tanto sus prioridades determinadas – por un reducido número de actores quienes son motivados únicamente por la satisfacción de los accionistas y dividendos. Este tipo de incentivos por lo general terminan yendo en detrimento del bienestar de los empleados y de los objetivos de impacto ambiental.
El tercer principio, vinculado al anterior, promueve el liderazgo participativo. Tradicionalmente las organizaciones son manejadas bajo una estructura “top-down” liderada por los principales stakeholders, quienes en buena parte son motivados únicamente por dividendos y ganancias corporativas. La idea en este punto es incluir a los empleados, no sólo en la estructura de participación sino también en el proceso de toma de decisiones, con la finalidad de darles voz en su propio trabajo e injerencia sobre los objetivos definidos por ellos mismos. Existen en la actualidad diversas herramientas destinadas a desarrollar este tipo de liderazgo participativo.
El siguiente principio se relaciona al potencial de la comunidad circundante al negocio. Muchas compañías modernas olvidan que su actividad afecta no sólo a sus stakeholders regulares (accionistas, clientes, proveedores, empleados y autoridades locales), sino también a las familias y vecinos de estas personas e inclusive a economías locales enteras. Es este contexto resulta fundamental integrar el bienestar de todos estos grupos en la ecuación. Las organizaciones necesitan encontrar su propio lugar en la comunidad y ser conscientes de su rol e impacto a este nivel.
El siguiente principio se relaciona al ámbito del diseño de producto y servicio, el cual no siempre toma en consideración el bienestar de las personas ni del medio ambiente. La recomendación en este punto es adoptar un ciclo de producción circular. En este ciclo los recursos se reciclan lo más posible, los elementos de los productos pueden ser reincorporados en el proceso de manufactura, con la visión de alcanzar una cadena de suministro completamente responsable con el medio ambiente.
Otro aspecto crucial de estos nuevos modelos de gestión son los indicadores. En efecto, cualquiera sea el modelo de negocio que una compañía elija, este será en definitiva su motor principal. Redefinir los objetivos corporativos es un paso crucial para resolver este asunto, pero siempre habrán aspectos que serán difíciles de cuantificar y por lo tanto fomentar. En este contexto, el siguiente principio recomienda incluir el impacto social y medioambiental en la contabilidad y cálculos del ROI, de manera que al negocio entero se vea motivado a perseguir activamente estos objetivos. En efecto, si el éxito financiero se vincula al impacto social y medioambiental, será de mayor interés para la organización adoptar e implementar estas políticas de impacto.
El último principio detallado en esta guía se relaciona a aprender juntos. En efecto, no existe un único camino hacia el éxito y muchos de ellos están destinados al fracaso. Las problemáticas al interior de las organizaciones deben ser identificadas y manejadas de la mejor manera; no sólo a escala individual del empleado, sino a nivel de la organización en su totalidad. La mejor forma de aprender de los errores es incluir a todos los actores en juego, permitirles equivocarse e incentivarlos a aprender de sus errores.
Auto-evaluación
Resulta evidente, ningún cambio sustancial es posible si antes no encontramos la manera de medirlo. Por este motivo, la guía provee un marco auto-evaluativo para medir el progreso de la organización siguiendo los frentes antes descritos. Esta propuesta no es equivalente por completo a una asesoría externa y debe ser entendida como tal. Sin embargo, de ser manejada con transparencia, es una buena alternativa para hacer una medición subjetiva y proveer “insights” valiosos. En resumen, la propuesta involucra evaluar el desempeño de la organización fundamentado en los siete ejes principales y esquematizar el status de la transición en un gráfico de radar, con el punto central (todos los indicadores al 0%) incluyendo los pilares tradicionales del negocio, y los puntos alrededor del borde del radar (indicadores al 100%) representando los aspectos en los que se llegó a una transformación total. Esta herramienta tiene sus limitaciones, sin embargo a pesar de ser subjetiva y abierta a interpretación, puede indicarnos como el sentir de la compañía ha ido evolucionando. Las dimensiones plasmadas en el gráfico de radar reflejan las siete dimensiones descritas en el contenido principal de la guía. Lo más importante es graficar la percepción del estado de la transición en la compañía a varios niveles para llevarnos una idea de la evolución y cambio percibido en el tiempo.
Soluciones
La guía finaliza con un listado de posibles soluciones que permitirán abordar las preguntas surgidas durante esta transición. Cualquier solución adoptada por la empresa va a necesitar ser adaptada para adecuarse al contexto de esa organización en particular, su entorno, staff, entre otros factores. La lista contiene, por cada dimensión abordada en la guía, algunas herramientas, procesos, consultorías, directrices y marcos regulatorios que cualquier negocio puede elegir implementar. Por ejemplo, una solución propuesta para la dimensión de liderazgo y participación es Sociocracia 3.0, una serie de procesos participativos para la toma de decisiones y herramientas ideadas para asegurar una mayor agilidad, flexibilidad, efectividad y el ejercicio de una gestión democrática.
Esta guía tiene como objetivo dotar a los negocios de insights, ideas, principios y herramientas que garanticen una transición efectiva a un accionar más humano y ecológicamente sostenible. La misma está dirigida a directivos, decisores y agentes de cambio de compañías alrededor del mundo, comprometidos con el desarrollo de estos modelos alternativos de negocio. La guía provee un análisis de cada uno de los principios propuestos, casos de estudio ilustrativos, un marco auto-evaluativo y una selección de soluciones previamente comprobadas. Recuerda que esta guía es un documento en constante evolución y será actualizado regularmente. No tiene la intención de ser una guía absoluta y de ninguna manera garantiza una transición exitosa ni incrementos significativos en los resultados; sin embargo es un documento que pretende ayudar a la personas a reflexionar sobre el status de su organización, sus objetivos y evolución. Este documento no pretende en ningún sentido ser una solución exclusiva, sus principios requieren ser adaptados a cada negocio en base a las características de su actividad o sector. Si es puesta en marcha con el suficiente compromiso y gestionada por personas motivadas, esta guía puede representar un primer paso hacia una economía sostenible, humana y ecológicamente respetuosa. Aquellos que adopten sus recomendaciones se convertirán en pioneros y referentes sobre quienes se construirán los pilares de la economía del futuro.